Права потребителей при пользовании услугами такси
Права и обязанности участников транспортных отношений, связанных с предоставлением услуг по перевозке пассажиров легковым такси, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, а также Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования. Этот договор заключается между пассажиром и водителем, действующим от имени перевозчика или самостоятельно. Заказ пассажира может быть принят перевозчиком с использованием различных средств связи, а также по месту нахождения перевозчика или его представителя.
Пассажир имеет право на получение следующей информации:
а) номер принятого к исполнению заказа, наименование перевозчика, стоимость перевозки, причины возможного изменения стоимости, выполнение дополнительных требований, а также предполагаемое время прибытия автомобиля;
б) после прибытия автомобиля — информацию о его государственном регистрационном номере, марке, цвете кузова, фамилии, имени и отчестве (если имеется) водителя, а также фактическое время прибытия;
г) кассовый чек, включая электронный вариант.
Маршрут перевозки определяется пассажиром. Если маршрут не указан, водитель обязан доставить пассажира по кратчайшему пути или маршруту, который требует наименьших временных затрат.
Стоимость поездки определяется либо как фиксированная сумма, либо на основе тарифов, зависящих от расстояния и/или времени использования автомобиля.
В легковом такси можно перевозить ручную кладь, которая свободно проходит через дверные проёмы, не загрязняет и не повреждает сиденья, не мешает водителю и не закрывает обзор через зеркала заднего вида. Багаж должен быть упакован таким образом, чтобы его можно было перевозить с закрытой крышкой багажного отделения.
Запрещено перевозить в легковом такси зловонные и опасные вещества (например, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и т.д.), холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также предметы, которые могут загрязнить автомобиль или одежду пассажиров. Собаки допускаются к перевозке в намордниках и на поводках, а также при наличии подстилки. Также разрешается перевозить мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (например, в корзинах, коробах или контейнерах), если это не мешает водителю.
Статья 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителя на безопасность услуги. Это означает, что услуга должна быть безопасной для жизни, здоровья, окружающей среды и имущества потребителя.
Если в процессе перевозки пассажиру был причинён вред здоровью или имуществу, он имеет право требовать полного возмещения ущерба, причинённого в результате недостатков услуги (статья 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Претензии, связанные с перевозками, предъявляются перевозчику или фрахтовщику по месту их нахождения. Перевозчики обязаны рассмотреть претензии в течение 30 дней с момента их получения и уведомить заявителя о результатах рассмотрения в письменной форме.
В случае неудовлетворения претензии пассажир имеет право обратиться в суд. Исковое заявление подаётся в суд по месту нахождения перевозчика, которому была предъявлена претензия в установленном порядке (статья 30 ГПК РФ).